Biglucky Casino, à votre écoute

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Notre équipe répond en français par chat, e-mail ou téléphone, 24h/24 et 7j/7, sans interruption.

Contacter le support Licence Curaçao OGL/2005/9814/875

Versés aujourd'hui

803 556 €

4 255 Joueurs en ligne

Licence officielleRégulé par le Gaming Control Board Curaçao depuis 2005, audité par eCOGRA et iTech Labs

Retraits en 24hTemps de traitement moyen de 24 minutes, jusqu'à 77 000 € par retrait

Sécurité maximaleChiffrement TLS 1.3 et protection des données certifiée SIQ

Chaque manche vérifiée · chaque litige écouté

Choisissez votre rythme de réponse

Chez Biglucky Casino, un conseiller réel prend le relais, jamais un robot bavard.

Un conseiller tout de suite

Le chat s'ouvre sur le site et convient aux blocages de compte ou de dépôt : un conseiller vous répond en cinq minutes environ, à toute heure.

Ouvrir le chat

Par e-mail

Ecrivez à [email protected] pour un dossier détaillé, avec pièces jointes ; la réponse arrive sous huit heures environ, quel que soit le moment.

Écrire

Urgent, on décroche vite

Le +33 1 74 49 74 89 (heure CET) sert aux situations urgentes : on décroche en trois minutes environ, à toute heure du jour et de la nuit.

Appeler

Six points utiles

En France, un numéro local plutôt qu'un serveur lointain

Un numéro français, des horaires calés sur Paris et des recours clairs : voilà ce que Biglucky Casino vous garantit.

Nous joindre

Téléphone France+33 1 74 49 74 89

Fuseau horaireCET

Langues parléesfrançais, anglais, allemand, espagnol

E-mail[email protected]

Supervision

Autorité de tutelleGaming Control Board Curaçao

Entraide

Aide au jeuJoueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel

Quand le jeu pèse, d'autres voix prennent le relais

Joueurs Info Service, SOS Joueurs et Adictel accompagnent gratuitement les joueurs et leurs proches. Ces structures sont indépendantes de Biglucky Casino N.V. : elles écoutent, informent et orientent vers des soins, sans lien avec votre compte ni avec nos équipes.

Joueurs Info Service. Des écoutants formés répondent à vos questions et orientent vers les structures de soins adaptées à votre situation.

SOS Joueurs. Une association de terrain accueille les joueurs en difficulté et leurs proches pour un accompagnement durable.

Adictel. Un réseau de professionnels propose un suivi addictologique et des prises en charge pour sortir du jeu problématique.

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Biglucky Casino aiguille

Chaque service a sa boîte dédiée

Vous saurez à qui écrire du premier coup, sans transfert ni relance inutile.

Compte

Assistance générale[email protected]

Vérification des pièces[email protected]

Argent

Dépôts et retraits[email protected]

Autres

Réclamations[email protected]

Données personnelles[email protected]

Partenariats[email protected]

Repères horaires

Biglucky Casino vous répond à toute heure

Voici, canal par canal, le délai habituel avant qu'un conseiller prenne votre demande en main.

Le chat

Chat, plage d'ouverture24h/24 et 7j/7

Chat, première réponsecinq minutes

Fuseau de référenceCET

Le courriel

Adresse e-mail[email protected]

E-mail, réponsehuit heures

Le téléphone

Téléphone+33 1 74 49 74 89

Téléphone, attentetrois minutes

Chaque manche vérifiée · chaque litige écouté

Biglucky Casino reprend le dossier avec vous

Vous saurez où adresser votre réclamation, dans quel ordre, et qui peut trancher à la fin.

Quels faits préciser ?

Exposez les faits au support par chat ou depuis la boîte [email protected], avec la date, le montant et le détail de la partie concernée.

Puis-je demander une relecture ?

Un conseiller revient vers vous avec sa lecture du dossier. Si la réponse vous laisse insatisfait, demandez qu'elle soit relue par un responsable.

Un examen par une autre équipe

Adressez ensuite votre réclamation écrite à [email protected], en rappelant le numéro d'échange reçu, pour un examen distinct de votre premier contact.

Quand tout a été tenté

Sans accord après cet examen, vous pouvez saisir la Gaming Control Board Curaçao, autorité dont Biglucky Casino N.V. détient la licence, en joignant l'ensemble de vos échanges.

Six mentions à connaître

Derrière le site, une société nommée

Cette fiche lève le doute le plus courant : une entreprise identifiée, sous licence, joignable par écrit.

La société

Raison socialeBiglucky Casino N.V.

Numéro d'immatriculation527022 (Curaçao)

Adresse du siègeSchottegatweg Oost, Willemstad

La licence

Autorité de régulationGaming Control Board Curaçao

Numéro de licenceOGL/2005/9814/875

Nous écrire

Adresse e-mail[email protected]

Vous attendez une vérification

Avant de nous joindre, voici l'essentiel

Chez Biglucky Casino, chaque answer est un conseiller qui vous parle, jamais un formulaire muet.

compteDois-je fournir mes documents avant un premier retrait ?+

Comptez environ cinquante-quatre heures entre l'envoi de vos pièces et la validation du compte. Une pièce d'identité, un justificatif de domicile et une preuve de paiement suffisent en général. Le service vérification vous joint si un document manque.

compteOù se trouve l'autorité qui délivre votre licence ?+

Biglucky Casino N.V. est titulaire de la licence OGL/2005/9814/875, accordée par le Gaming Control Board Curaçao, et immatriculée sous le numéro 527022 à Willemstad. Cette autorisation encadre notre activité depuis 2005. Elle est vérifiable auprès de ce régulateur.

compteOù trouver les infos pour prouver mon compte au support ?+

Indiquez l'adresse e-mail liée à votre compte et, au besoin, la référence de votre dernier dépôt. Jamais un conseiller ne vous demandera votre mot de passe, ni par chat ni par téléphone. Cette règle protège vos accès en toutes circonstances.

compteOù voir la liste des langues parlées par vos agents ?+

Nos conseillers échangent en français, en anglais, en allemand et en espagnol. La langue choisie reste la même pendant tout l'échange, que ce soit par chat, par téléphone ou par e-mail. Un avis rédigé en allemand vous revient donc en allemand.

compteQue faire pour recevoir mes données personnelles par écrit ?+

Écrivez à [email protected] pour obtenir une copie de vos informations ou leur effacement. La demande est traitée par la personne en charge des données personnelles. Certains éléments restent conservés le temps exigé par nos obligations légales.

compteDois-je patienter jusqu'au lundi pour écrire au support ?+

Le support répond 24h/24 et 7j/7, dimanches et jours fériés compris, à l'heure de Paris. Un conseiller prend le relais en trois minutes en moyenne au téléphone. Vous n'avez donc pas besoin d'attendre l'ouverture du lendemain.

Les éléments d'une demande traitée vite

Rassemblez ces cinq éléments : un conseiller traite votre demande sans vous redemander l'essentiel.

Votre identifiant de connexion, l'adresse e-mail
La date et l'heure de la partie concernée
Le montant et le moyen de paiement utilisés
Les captures d'écran du message d'erreur
Le numéro d'échange reçu au premier contact